Catégorie · Index questions-réponses
Consumer Rights
Consumer rights in Egypt: returns, warranties, refunds, complaints.
14DAYS
Cooling-off period for distance sales
2YEARS
Legal warranty period for defects
100%
Right to Arabic labels on products
30DAYS
Deadline to file consumer complaint
Par où commencer
01
I want to return a product or get a refund
Learn your legal rights to return defective or unwanted products and obtain refunds in Egypt, including timeframes and conditions that apply to both in-store and online purchases.
02
I received a defective product or broken appliance
Understand Egyptian consumer protection laws for defective goods, your warranty entitlements, and steps to file complaints or claim compensation from sellers and manufacturers.
03
I need to know my rights during shopping
Discover mandatory seller obligations including Arabic labeling requirements, price display rules, receipt/invoice rights, and protections against misleading advertisements and unsolicited sales.
16 questions répondues
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Démarchage à domicile autorisé en Égypte ?
Le démarchage à domicile non sollicité est interdit en Égypte par l'article 16. Vous pouvez refuser et signaler à l'APC. Droit de rétractation de 14 jours.
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Publicité mensongère en Égypte : obtenir un remboursement ?
La loi égyptienne interdit la publicité trompeuse (articles 4, 5, 9). Demandez un remboursement au fournisseur ou déposez plainte auprès de l'APC avec preuves.
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Ai-je droit à une facture en Égypte ?
Oui, les fournisseurs égyptiens doivent légalement vous remettre une facture pour chaque achat selon l'article 10 de la loi sur la protection des consommateurs.
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Affichage des prix en Égypte : obligations légales ?
L'article 7 impose l'affichage clair des prix toutes taxes comprises. L'article 6 exige des étiquettes en arabe avec informations lisibles.
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Facture en arabe obligatoire chez le fournisseur ?
Le fournisseur doit délivrer une facture en arabe avec son numéro d'immatriculation fiscale, la date, le prix et les caractéristiques du produit.
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Comment déposer une plainte de consommateur en Égypte ?
Déposez votre plainte auprès de l'Autorité de protection des consommateurs, qui doit répondre sous trente jours maximum et peut rendre une décision contraignante sans frais.
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Étiquetage en arabe obligatoire en Égypte ?
L'étiquetage en arabe est obligatoire en Égypte selon l'article 6 de la loi sur la protection des consommateurs. Les produits doivent porter toutes les mentions en arabe, de manière claire et lisible.
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Comment déposer une plainte en tant que consommateur en Égypte ?
Déposez votre plainte auprès de l'Autorité de protection des consommateurs qui répond dans un maximum de trente jours, gratuitement et peut ordonner l'échange ou le remboursement des biens.
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Retour produit Égypte : droits et délais?
Vous pouvez retourner ou échanger un produit sans frais dans 14 jours suivant sa réception, sauf cas particuliers comme les biens périssables ou sur mesure.
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Retour de produit en Égypte : délai et remboursement ?
Vous avez 14 jours pour retourner un produit et être remboursé intégralement, sans justification ni frais supplémentaires en Égypte.
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Puis-je retourner des produits en Égypte ? Vos droits
Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans 14 jours sans frais ni raison, sauf pour les biens périssables, sur mesure ou endommagés par vos soins.
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Produit en ligne non conforme : quels recours ?
Vous pouvez vous rétracter dans quatorze jours après réception. Le fournisseur doit rembourser sous sept jours. Si la livraison dépasse trente jours, rétractation gratuite avec remboursement immédiat.
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Puis-je retourner mon achat en ligne en Égypte ?
Vous avez quatorze jours pour retourner votre achat en ligne en Égypte. Le fournisseur rembourse dans sept jours, sauf si la livraison dépasse trente jours.
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Garantie produit défectueux en Égypte ?
En Égypte, l'article 20 garantit la qualité des produits pendant la période de garantie. Le fournisseur doit informer l'APC de tout défaut dans les sept jours.
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Protection produit dangereux en Égypte ?
En Égypte, les fournisseurs doivent respecter les normes de sécurité (article 3). Tout défaut dangereux doit être signalé à l'APC dans 7 jours (article 19).
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Garantie électroménager: quels sont mes droits?
Les biens durables bénéficient d'une garantie d'au moins deux ans (art. 22) couvrant la réparation, les pièces détachées et le transport (art. 23) ; la réapparition d'un même défaut plus de deux fois au cours de la première année oblige le fournisseur au remplacement ou au…