Oui, vous bénéficiez d'une protection étendue. En vertu de l'article 3 de la loi égyptienne sur la protection des consommateurs, tous les fournisseurs sont légalement tenus de respecter les normes de santé, de sécurité et de qualité, et de garantir que leurs produits sont conformes aux normes égyptiennes. Cette obligation s'applique que le produit soit fabriqué localement ou importé.
L'article 20 impose en outre au fournisseur de garantir la qualité et la sécurité du produit pendant toute la durée de la période de garantie et de s'assurer qu'il correspond aux spécifications convenues au moment de l'achat. Si un produit s'avère défectueux ou dangereux, le fournisseur ne peut pas simplement décliner sa responsabilité pendant la période de garantie.
De manière déterminante, l'article 19 impose une obligation stricte au fournisseur : s'il découvre ou prend connaissance d'un défaut affectant un produit, il est tenu de le signaler à l'Agence de protection des consommateurs (APC) dans un délai de sept jours. Si le défaut présente un risque pour la santé ou la sécurité, il doit prendre des mesures correctives immédiates. En tant que consommateur, si vous constatez un défaut, vous devez en informer le fournisseur par écrit sans délai et conserver une trace de cette démarche. Si le fournisseur ne répond pas ou refuse de remédier au problème, saisissez l'APC. En cas de danger grave pour la sécurité, vous pouvez également disposer de fondements juridiques pour demander une indemnisation.
Information juridique générale, pas conseil juridique. Pour un conseil adapté à votre situation, consultez un avocat inscrit au barreau en Égypte.