Oui. La loi vous confère le droit d'échanger ou de retourner le produit et d'en récupérer la valeur en numéraire, sans avoir à invoquer de motif et sans supporter aucun frais, dans un délai de quatorze jours à compter de sa réception (art. 17). Ce droit ne porte pas atteinte aux garanties ou conditions plus favorables dont vous pourriez bénéficier, et l'Autorité peut fixer des délais plus courts pour certains produits.
Toutefois, le droit au retour est exclu dans certains cas, notamment (art. 17) :
- Lorsque la nature ou l'emballage du produit s'oppose au retour ou rend impossible la remise en état du bien dans la condition où il se trouvait au moment de la conclusion du contrat.
- Les biens de consommation à caractère hautement périssable.
- Lorsque le bien n'est plus dans le même état qu'au moment de la vente pour une raison qui vous est imputable.
- Les biens fabriqués selon vos spécifications particulières et conformes à celles-ci.
- Les livres, journaux, magazines, logiciels et produits similaires.
Le fournisseur est tenu d'afficher une mention relative à vos droits d'échange et de retour en un endroit visible à l'intérieur du point de vente (art. 18). En cas de litige, l'affaire est soumise à l'Autorité de protection du consommateur, qui rend une décision exécutoire (art. 52).
Information juridique générale, pas conseil juridique. Pour un conseil adapté à votre situation, consultez un avocat inscrit au barreau en Égypte.