Oui. La loi vous accorde le droit d'échanger ou de retourner le produit et de récupérer sa valeur en espèces, sans donner de raison et sans supporter aucun frais, dans un délai de quatorze jours suivant sa réception (art. 17). Ce droit ne porte pas atteinte à toute garantie ou condition meilleure pour vous, et l'Autorité peut fixer des délais plus courts pour certains biens.
Cependant, il existe des exceptions où le retour n'est pas autorisé, notamment (art. 17) :
- Lorsque la nature ou l'emballage des biens empêche le retour ou rend impossible leur restauration à l'état contractuel.
- Les biens de consommation hautement périssables.
- Lorsque les biens ne sont plus dans le même état qu'à la vente pour une raison qui vous est imputable.
- Les biens fabriqués selon vos spécifications particulières et s'y conformant.
- Les livres, journaux, magazines, logiciels et similaires.
Le fournisseur doit afficher une déclaration de vos droits d'échange et de retour dans un lieu visible à l'intérieur du point de vente (art. 18). En cas de litige, l'affaire est soumise à l'Autorité de la protection des consommateurs, qui rend une décision contraignante (art. 52).
Information juridique générale, pas conseil juridique. Pour un conseil adapté à votre situation, consultez un avocat inscrit au barreau en Égypte.