Le droit égyptien de la consommation offre des protections solides aux acheteurs en matière de garantie. En vertu de l'article 20, le fournisseur est tenu de garantir la qualité et la sécurité d'un produit pendant toute la durée de la période de garantie, et doit s'assurer que le produit est conforme aux spécifications convenues au moment de l'achat. Si un produit ne satisfait pas à ces spécifications pendant la période de garantie, vous avez droit à un recours.
Par ailleurs, l'article 19 impose aux fournisseurs une obligation proactive : s'ils découvrent ou prennent connaissance d'un défaut affectant un produit, ils sont tenus d'en informer l'Agence de protection des consommateurs (APC) dans un délai de sept jours. Lorsque le défaut présente un risque pour la santé ou la sécurité, le fournisseur est soumis à des obligations supplémentaires d'agir promptement, pouvant notamment inclure des rappels de produits ou des remplacements.
À titre pratique, veillez à ce que les conditions de garantie soient clairement mentionnées sur votre facture ou dans votre contrat d'achat (conformément aux exigences des articles 10 et 12). Si un fournisseur refuse d'honorer une demande de mise en œuvre de la garantie, consignez tout par écrit et déposez une réclamation formelle auprès de l'APC. La conservation de votre facture originale renforcera considérablement votre dossier.
Information juridique générale, pas conseil juridique. Pour un conseil adapté à votre situation, consultez un avocat inscrit au barreau en Égypte.