L'organisme compétent est l'Autorité de protection des consommateurs, qui applique la loi et reçoit et enquête sur les plaintes des consommateurs et des associations (art. 43). Les règlements d'exécution fixent le délai de réponse à une plainte à un maximum de trente jours (art. 43). L'Autorité ne peut pas facturer de frais pour les plaintes reçues des consommateurs ou pour les mesures qu'elle prend à leur sujet (art. 45).
En cas de différend relatif à l'application de la loi ou à votre droit d'échanger les biens ou de récupérer leur valeur, l'affaire est soumise à l'Autorité pour émettre une décision contraignante ; elle peut ordonner l'échange des biens, ou le remboursement de leur valeur au prix d'achat plus la conversion au taux annoncé par la Banque centrale, ou le remboursement de la valeur marchande (art. 52). L'Autorité peut diriger les parties à faire procéder à un examen technique du produit dans un laboratoire accrédité (art. 53).
Vous pouvez également utiliser les associations de protection des consommateurs, qui reçoivent les plaintes et travaillent avec l'Autorité pour en éliminer les causes (art. 62). Vous pouvez obtenir un certificat officiel de l'issue de la plainte et des copies des rapports techniques pertinents (art. 61).
Information juridique générale, pas conseil juridique. Pour un conseil adapté à votre situation, consultez un avocat inscrit au barreau en Égypte.