حقوق المستهلك

هل يمكنني إرجاع مشترياتي عبر الإنترنت في مصر؟

يحق لك إرجاع مشترياتك خلال أربعة عشر يومًا من الاستلام، والمورد يرد المبلغ خلال سبعة أيام. تحمل أنت تكاليف الإرجاع إلا في حالة تأخر التسليم.

هل يمكن للمورد أن يرفض إعطاء فاتورة باللغة العربية؟

لا. يجب على المورد أن يوفر فواتير باللغة العربية تتضمن رقم التسجيل الضريبي وتاريخ المعاملة والسعر وتفاصيل المنتج وفقاً للقانون المصري.

كيف أقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك في مصر؟

قدم شكواك لجهاز حماية المستهلك الذي يرد خلال ثلاثين يوماً. الجهاز تصدر قرارات ملزمة باستبدال السلع أو رد قيمتها بلا رسوم.

حقوقك في استرجاع المنتج والانسحاب من الشراء الإلكتروني؟

لك الحق في الانسحاب خلال أربعة عشر يوماً من استلام المنتج. وإذا تأخر التسليم عن ثلاثين يوماً، يحق لك الانسحاب بدون تكلفة مع استرجاع المبلغ فوراً.

هل يحق لرجال البيع دخول منزلي بدون إذن؟

تحظر المادة 16 من قانون حماية المستهلك المصري البيع من الباب إلى الباب بدون طلب مسبق، مما يعني أنه لا يمكن لرجال البيع زيارة منزلك دون طلب صريح وسابق منك.

ما هي الضمانة على الأجهزة المعطوبة؟

يجب على الموردين ضمان السلع المعمرة لمدة سنتين على الأقل من الاستلام. إذا تكرر نفس العيب أكثر من مرتين في السنة الأولى، تحصل على بديل أو استرجاع المبلغ.

هل يلزم توفير تسميات باللغة العربية على المنتجات المباعة في مصر؟

تنص المادة 6 على أن جميع المنتجات المباعة في مصر يجب أن تحمل تسميات واضحة باللغة العربية تتضمن المعلومات الإلزامية للمنتج وفقاً للمعايير المصرية.

هل يحمي القانون المصري المنتجات المعيبة؟

القانون المصري يحمي المستهلك من المنتجات المعيبة. يلتزم الموردون بمعايير الجودة والسلامة طوال فترة الضمان والإبلاغ عن العيوب في غضون سبعة أيام.

متطلبات عرض الأسعار والمعلومات في المحال المصرية؟

تشترط المادة 7 عرض أسعار شاملة لجميع التكاليف، فيما تُلزم المادة 6 بأن تتضمن بطاقات المنتجات المعلومات المطلوبة مكتوبةً بنص عربي واضح.

كيفية تقديم شكوى استهلاكية في مصر؟

يتلقى جهاز حماية المستهلك الشكاوى مجانًا ويردّ عليها خلال 30 يومًا (م. 43 و45)، ويُصدر قرارًا ملزمًا بالاستبدال أو الرد (م. 52)؛ كما يمكن الاستعانة بالجمعيات (م. 62).

هل يمكنك إرجاع المنتجات واستترجاع ثمنها في مصر؟

بموجب المادة 17، لديك حق غير مشروط في إرجاع أي منتج والحصول على استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يومًا من استلامه، دون أي أسئلة.

ما هي حقوق الضمان المقررة لي إذا تبيّن أن منتجًا اشتريته في مصر به عيب؟

تضمن المادة 20 جودة المنتج طوال فترة الضمان، فيما تُوجب المادة 19 على الموردين إخطار جهاز حماية المستهلك بأي عيوب خلال سبعة أيام.

هل يحق لي الحصول على إيصال أو فاتورة عند التسوق في مصر؟

تُلزم المادة 10 جميع الموردين في مصر قانوناً بإصدار فاتورة تتضمن البيانات الجوهرية للمعاملة عن كل عملية شراء.

حق إرجاع السلعة واسترجاع المبلغ في مصر؟

يحق لك الإرجاع خلال 14 يومًا دون أسباب أو نفقات (المادة 17)، مع استثناءات محددة، وعند الخلاف يفصل الجهاز بقرار ملزم (المادة 52).

الإعلانات الكاذبة في مصر - حقوقك وخطوات الشكوى؟

القانون المصري يحظر الإعلانات الخادعة والمادة 9 من قانون حماية المستهلك تحميك. قدم شكوى لجهاز حماية المستهلك مع احتفاظك بالأدلة.