Le droit à une information claire et exacte sur les produits
Aux termes de l'article 4 de la loi n° 181 de 2018, tout fournisseur en Égypte est légalement tenu de vous informer de l'ensemble des données essentielles relatives à tout produit, notamment :
- La provenance ou l'origine du produit
- Le prix intégral
- Les caractéristiques et les propriétés fondamentales du produit
- Toute donnée complémentaire précisée par les règlements d'application en fonction de la nature du produit
Pour les expatriés, cela signifie que vous avez le droit d'obtenir l'intégralité des informations relatives au produit dans un format compréhensible. Si un fournisseur refuse de les communiquer ou fournit des informations trompeuses, il s'agit d'une violation du droit égyptien de la consommation.
Transparence des prix : ce qui doit être affiché
L'article 7 impose aux fournisseurs d'afficher clairement les prix de tous les biens et services qu'ils proposent. Il est notamment prévu que :
- Le prix affiché doit être le prix toutes taxes et charges comprises, intégrant l'ensemble des taxes et obligations financières légalement imposées
- Les frais ou charges dissimulés ajoutés au moment de l'achat et qui n'ont pas été préalablement divulgués peuvent constituer une infraction
- Les règlements d'application précisent les modalités exactes d'affichage des prix
Conseil pratique pour les expatriés : Si le prix en caisse diffère du prix affiché en rayon, vous avez droit au prix le plus bas. Vérifiez toujours votre reçu.
Votre droit à une facture
L'article 10 oblige tout fournisseur à vous remettre une facture à l'issue de toute transaction. La facture doit mentionner :
- Le numéro d'immatriculation fiscale du fournisseur
- La date de la transaction ou du contrat
- Le prix du produit
- Les spécifications, la nature et la qualité du produit
Cette obligation s'applique aux commerces physiques, aux prestataires de services et aux transactions électroniques. En tant qu'expatrié, exigez toujours une facture — il ne s'agit pas seulement d'une bonne pratique, c'est votre droit légal.
Si un fournisseur omet de vous remettre une facture, l'article 11 vous protège : vous pouvez prouver les spécifications du produit et l'ensemble des conditions contractuelles par tout moyen de preuve disponible, notamment des photos, des messages ou des témoignages.
Documentation en langue arabe : ce que cela implique pour vous
L'article 5 exige que toutes les publicités, données, factures, reçus, contrats et documents électroniques soient rédigés en arabe, en caractères clairs et lisibles. Bien que cette disposition vise à protéger les consommateurs égyptiens, les expatriés doivent savoir que :
- Vous pouvez légalement demander une traduction ou des éclaircissements sur tout document
- Les fournisseurs proposant des services spécifiquement destinés aux communautés expatriées fournissent souvent une documentation bilingue à titre volontaire
- Toute clause contractuelle obscure ou rédigée en petits caractères peut être contestée
Obligations d'étiquetage des produits
En vertu de l'article 6, les fournisseurs sont tenus d'apposer les mentions obligatoires sur les produits en arabe, dans un format clair et lisible. Ces mentions comprennent généralement :
- Les ingrédients ou la composition
- Le pays d'origine
- La date d'expiration ou la date limite d'utilisation optimale
- Les instructions de sécurité et d'utilisation
Si vous achetez un produit sans étiquetage conforme, il s'agit d'une infraction légale imputable au fournisseur — et non d'un problème vous incombant en tant que consommateur.
Reçus de dépôt et d'achat anticipé
Lorsque vous convenez d'acheter un produit à l'avance — par exemple en passant une commande de meubles sur mesure ou en précommandant un appareil électroménager — l'article 12 impose au fournisseur de vous remettre un reçu mentionnant :
- Les caractéristiques et les propriétés du produit
- Toute autre donnée essentielle requise par la réglementation
Cela revêt une importance particulière pour les expatriés qui achètent des biens destinés à être livrés ultérieurement, car cela vous confère un fondement juridique pour exiger précisément ce qui a été convenu.
Protection contre les pratiques trompeuses
L'article 9 interdit aux fournisseurs et aux annonceurs tout comportement trompeur portant sur :
- La nature, les caractéristiques ou la composition d'un produit
- Sa provenance, son poids, sa taille ou son procédé de fabrication
- Toute allégation formulée dans la publicité
Si vous estimez qu'un produit vous a été présenté de manière inexacte — par exemple, un produit importé commercialisé à tort comme étant de fabrication locale — vous êtes fondé à déposer une plainte auprès de l'Agence de protection des consommateurs (APC).
Achats à tempérament : sachez ce que vous signez
Si vous achetez à crédit par paiements échelonnés — pratique courante pour l'électronique et l'électroménager en Égypte — l'article 30 exige que le fournisseur vous remette un document faisant clairement apparaître :
- Le prix de vente total
- Le prix au comptant équivalent
- Le taux annuel effectif global et le coût total des intérêts pour la durée du paiement échelonné
- Le montant de chaque échéance et le calendrier de remboursement
Ne signez jamais un contrat de vente à tempérament sans avoir vérifié la présence de toutes ces mentions.
Points essentiels à retenir pour les expatriés
- Les fournisseurs sont tenus de divulguer le prix, l'origine et les caractéristiques du produit préalablement à toute vente
- Vous avez légalement droit à une facture détaillée pour tout achat
- Le prix toutes charges comprises doit être affiché — les frais supplémentaires imposés en caisse sont illégaux
- La publicité trompeuse est interdite et peut faire l'objet d'un signalement
- Les contrats de vente à tempérament doivent faire apparaître clairement l'ensemble des conditions financières