Normes obligatoires de qualité et de sécurité
En vertu de l'article 3, tout fournisseur exerçant son activité en Égypte est tenu de se conformer aux normes de santé, de sécurité et de qualité. Plus précisément, les fournisseurs doivent garantir que les produits sont conformes aux :
- Spécifications normatives égyptiennes lorsqu'elles existent
- Normes internationales adoptées en Égypte en l'absence de spécification locale égyptienne applicable
Cela signifie qu'en tant que consommateur, vous avez le droit légal d'exiger que les produits vendus en Égypte respectent des référentiels de sécurité et de qualité reconnus. Cette obligation s'applique aux produits alimentaires, aux appareils électroniques, aux jouets pour enfants, aux matériaux de construction, aux articles ménagers, et bien plus encore.
Conseil pratique pour les expatriés : Si vous achetez des biens en Égypte en supposant qu'ils répondent aux normes de sécurité de l'UE ou des États-Unis, sachez que les normes égyptiennes peuvent différer. Vérifiez toujours la présence de marques de certification officielles, le cas échéant.
Le droit à la santé et à la sécurité
L'article 2 consacre le droit fondamental de tout consommateur à la santé et à la sécurité lors de l'utilisation normale des produits. Aucun fournisseur ni aucun professionnel ne peut conclure un accord ou exercer une activité portant atteinte à ce droit. Il s'agit d'une protection fondamentale qui sous-tend l'ensemble de la loi sur la protection des consommateurs.
Si un produit vous cause un préjudice ou un dommage lors d'une utilisation normale, ce fondement juridique étaye votre droit à obtenir une indemnisation.
Obligation de signalement des défauts de produits
L'une des obligations les plus importantes — et les moins connues — de la loi concerne le signalement des défauts. En vertu de l'article 19, si un fournisseur découvre ou prend connaissance d'un défaut affectant un produit :
- Il doit notifier l'Agence de protection des consommateurs (APC) dans un délai de 7 jours à compter de la découverte, pour les défauts ordinaires
- Si le défaut présente un risque pour la santé ou la sécurité, il doit notifier l'APC immédiatement dès sa découverte
Cette obligation s'applique que vous ayez déjà acheté le produit ou non. Si un rappel ou un avis de sécurité est émis pour un produit que vous possédez, le fournisseur est tenu d'obligations supplémentaires d'information envers les consommateurs concernés.
Que faire en tant qu'expatrié :
- Enregistrez vos achats importants (électroménager, appareils électroniques) auprès du fournisseur ou du fabricant dans la mesure du possible, afin qu'ils puissent vous contacter en cas de rappel
- Suivez les communications de l'APC relatives aux avis de sécurité des produits
- Si vous estimez qu'un produit que vous avez acheté présente un défaut dangereux, vous pouvez le signaler directement à l'APC sans attendre que le fournisseur prenne des mesures
Interdiction de rétention des produits stratégiques
L'article 8 interdit aux fournisseurs de stocker ou de retenir des produits stratégiques — notamment en dissimulant des stocks, en refusant de vendre des marchandises disponibles ou en restreignant artificiellement l'offre dans le but de manipuler les prix. Le Premier ministre est habilité à désigner certains produits comme stratégiques en période de pénurie.
Cette disposition est particulièrement pertinente pour les biens de première nécessité tels que :
- Les denrées alimentaires de base
- Les carburants et produits énergétiques
- Les médicaments et fournitures médicales
Si un commerçant vous refuse la vente de stocks disponibles d'un produit essentiel, ou exige des prix nettement supérieurs au prix affiché, cela peut constituer une violation de l'article 8.
Responsabilité du producteur du fait des produits défectueux
En vertu de l'article 27, le droit égyptien établit des règles claires en matière de responsabilité du fait des produits :
- Le producteur est responsable des dommages causés par un défaut de conception, de fabrication ou de composition du produit
- Le fournisseur est responsable des dommages résultant de sa mauvaise utilisation ou de sa manipulation inappropriée du produit
Cela signifie que si vous subissez un préjudice ou des pertes en raison d'un produit défectueux, vous pouvez engager la responsabilité de la partie concernée — qu'il s'agisse du fabricant ou du vendeur — et réclamer une indemnisation en vertu du droit égyptien.
La discrimination dans la fourniture de produits est illégale
L'article 13 interdit l'importation, la production, le commerce ou la publicité de produits d'une manière qui établit une discrimination entre les citoyens ou les lèse. Bien que l'application de cette disposition puisse s'avérer complexe, elle constitue un fondement juridique si vous estimez être traité différemment en tant que consommateur étranger.
Se protéger : étapes clés pour les expatriés
- Exigez toujours une facture pour tout achat important — obligation prévue à l'article 10 et indispensable pour toute réclamation ultérieure
- Photographiez les produits et leurs emballages au moment de l'achat comme preuve de leur état et de leurs caractéristiques
- Conservez les documents de garantie — votre garantie minimale de deux ans (article 22) est légalement garantie
- Signalez tout problème de sécurité à l'Agence de protection des consommateurs (APC) via leur ligne téléphonique ou leur site web
- Ne renoncez pas à vos droits — toute clause contractuelle limitant vos protections légales est nulle et non avenue en vertu de l'article 28
- Consultez un conseiller juridique en cas de litige important, notamment ceux portant sur des biens immobiliers, des véhicules ou des produits médicaux