Normes de santé et de sécurité applicables aux produits en Égypte
L'article 3 de la loi n° 181 de 2018 impose à tout fournisseur l'obligation directe de veiller à ce que les produits soient conformes aux spécifications normatives égyptiennes ou, à défaut de norme égyptienne applicable, aux normes internationalement reconnues adoptées en Égypte. Tout produit légalement commercialisé en Égypte doit ainsi satisfaire à des exigences minimales de sécurité et de qualité.
Votre droit à des produits sûrs
L'article 2 garantit à chaque consommateur le droit fondamental à la santé et à la sécurité lors de l'utilisation de produits dans leur usage normal et prévu. Il s'agit d'une protection de niveau constitutionnel au sein du droit de la consommation. Aucun fournisseur ne peut légalement commercialiser en Égypte un produit présentant des risques de sécurité déraisonnables dans le cadre d'une utilisation normale.
Obligation de signalement d'un défaut par le fournisseur
L'article 19 institue une obligation stricte et impérative de signalement des défauts à la charge des fournisseurs :
- En cas de découverte ou de connaissance d'un défaut, le fournisseur doit en informer l'Agence de protection des consommateurs (APC) dans un délai de sept jours
- Si le défaut présente un risque pour la santé ou la sécurité, le fournisseur doit en notifier l'APC immédiatement dès sa découverte
- Cette obligation s'applique indépendamment du fait qu'un consommateur ait ou non subi un préjudice
Ce que cela signifie pour les expatriés
Si vous constatez qu'un produit que vous avez acheté présente un défaut de sécurité connu, même si le fournisseur ne vous a pas encore contacté, vous pouvez saisir l'APC de manière proactive. Le manquement du fournisseur à son obligation de signalement dans les délais constitue en lui-même une violation de la loi, ce qui renforce votre position dans le cadre de toute réclamation ou plainte.
Responsabilité du fait des produits : qui est responsable des dommages
L'article 27 établit un régime de responsabilité à double volet :
Responsabilité du fabricant
Le producteur (fabricant) est responsable de tout dommage causé par un produit s'il est établi que ce dommage résulte d'un défaut affectant :
- la conception du produit
- le processus de fabrication
- la composition ou les matériaux utilisés
Il n'est pas nécessaire de démontrer une faute — il suffit de prouver que le défaut est à l'origine du dommage.
Responsabilité du fournisseur
Le fournisseur (détaillant, distributeur ou importateur) est responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, s'il est prouvé que cette mauvaise utilisation résulte du comportement du fournisseur — par exemple, la fourniture d'instructions d'utilisation incorrectes, l'omission de mettre en garde contre des risques connus, ou la vente d'un produit à des fins inadaptées.
Interdiction des produits discriminatoires ou offensants
L'article 13 interdit l'importation, la production, le commerce ou la publicité de tout produit qui :
- établit une discrimination entre citoyens ou présente un caractère dégradant ou abusif
- porte atteinte à l'ordre public ou aux bonnes mœurs
En tant qu'expatrié, vous bénéficiez de cette protection au même titre que tout autre consommateur. Si vous êtes confronté à des produits ou à des supports publicitaires ciblant ou dénigrant un groupe particulier, vous pouvez le signaler à l'APC.
Protections relatives aux produits stratégiques
L'article 8 interdit la rétention ou le stockage artificiel de produits stratégiques désignés par le Premier ministre. Bien que cette disposition concerne principalement les biens de première nécessité, il est utile de savoir, en tant que consommateur, que la création artificielle d'une pénurie de biens essentiels constitue une violation de la loi en Égypte — et non une simple réalité du marché que vous seriez contraint d'accepter.
Démarches pratiques en cas de préjudice causé par un produit défectueux
- Conservez le produit et tous ses emballages — ne jetez rien
- Documentez l'ensemble des préjudices ou dommages à l'aide de photographies, de rapports médicaux et de justificatifs d'achat
- Signalez immédiatement le défaut à l'APC — n'attendez pas que le fournisseur prenne l'initiative
- Conservez votre facture d'achat originale comme preuve de la transaction
- Consultez un conseiller juridique si les dommages sont importants — les juridictions civiles égyptiennes peuvent accorder des indemnisations dans les affaires de responsabilité du fait des produits
- Vérifiez si l'APC a émis des rappels de produits concernant l'article en question
Protection des données personnelles lors des achats
L'article 29 impose aux fournisseurs de protéger vos données personnelles collectées lors d'une transaction. Les fournisseurs ne peuvent ni partager, ni vendre, ni utiliser abusivement vos informations personnelles sans votre consentement explicite. Il s'agit d'un domaine en plein essor du droit de la consommation, particulièrement pertinent dans le contexte des achats en ligne et des contrats de vente à tempérament en Égypte.