Transparence des prix : Ce que les fournisseurs sont tenus de vous indiquer
En vertu de l'article 7 de la loi égyptienne sur la protection des consommateurs, tout fournisseur est tenu d'afficher clairement les prix des biens et services qu'il propose. Le prix affiché doit impérativement être toutes taxes comprises — il doit inclure l'ensemble des taxes applicables ainsi que toute autre obligation financière. Aucun frais supplémentaire ne peut être ajouté au moment du paiement.
Ce que cela implique pour les expatriés :
- Le prix affiché sur l'étiquette ou le menu est le prix que vous payez légalement
- Les fournisseurs ne peuvent pas ajouter de frais non divulgués en sus des prix annoncés
- Si un prix n'est pas clairement affiché, vous avez le droit de le demander et d'obtenir une réponse claire avant de vous engager dans un achat
Ce qui constitue un comportement trompeur
L'article 9 interdit aux fournisseurs et aux annonceurs de se livrer à tout comportement trompeur portant sur :
- La nature du produit — ce qu'il est réellement
- Ses caractéristiques essentielles, sa composition ou sa quantité
- Son origine, son poids, ses dimensions ou son procédé de fabrication
- Le prix ou le mode de calcul du prix
- Les conditions de livraison ou les services après-vente
- Les dates de péremption ou les conditions d'utilisation
Le comportement trompeur englobe aussi bien les fausses déclarations manifestes que les omissions trompeuses — si un fournisseur omet de mentionner un élément important susceptible d'influencer votre décision d'achat, cela peut également constituer une infraction.
Informations essentielles sur les produits auxquelles vous avez droit
En vertu de l'article 4, les fournisseurs sont tenus de vous communiquer toutes les données essentielles relatives aux produits, notamment :
- Le pays d'origine ou la source
- Le prix (complet et toutes charges comprises)
- Les caractéristiques et propriétés fondamentales
- Toute donnée supplémentaire exigée par les règlements d'application pour ce type de produit
Par ailleurs, l'article 6 impose que tout étiquetage apposé sur les marchandises soit rédigé en langue arabe, de manière claire et lisible, conformément aux normes égyptiennes en vigueur. En tant qu'expatrié, vous êtes en droit de demander aux fournisseurs des traductions ou des explications concernant les étiquettes des produits.
Concours et offres promotionnelles
Si vous participez à des concours avec prix, des tombolas ou des jeux promotionnels en Égypte — que ce soit dans des supermarchés, des centres commerciaux ou en ligne — l'article 14 impose à l'organisateur de notifier l'Agence de protection des consommateurs (APC) au moins trois jours avant l'annonce du concours. L'APC dispose du pouvoir de suspendre tout concours jugé non conforme ou potentiellement préjudiciable aux consommateurs.
Conseil pour les expatriés : Méfiez-vous des concours organisés par des marques inconnues ou des vendeurs informels qui sollicitent vos données personnelles sans conditions générales clairement définies.
Publicité immobilière : Règles particulières
Pour les expatriés envisageant d'acquérir ou de louer un bien immobilier en Égypte, l'article 15 prévoit une protection importante : il est interdit de faire de la publicité pour la vente, la réservation ou le lotissement d'unités immobilières avant l'obtention officielle d'un permis de construire. Il s'agit d'un abus fréquent dans les marchés immobiliers en plein développement.
Avant de signer tout contrat immobilier, vérifiez que :
- Un permis de construire valide existe pour le projet concerné
- Vous recevez l'ensemble des documents requis au stade de la conclusion du contrat
- Le prix qui vous est communiqué correspond à toutes les divulgations légalement obligatoires
Interdiction du démarchage à domicile non sollicité
En vertu de l'article 16, les fournisseurs sont interdits de se rendre à votre domicile pour proposer ou vendre des produits sauf si vous en avez fait la demande préalable et explicite. Cette disposition protège les expatriés contre les techniques de vente à domicile sous pression.
Si une personne se présente à votre domicile sans y avoir été invitée et tente de vous vendre quelque chose, vous n'avez aucune obligation de lui répondre, et tout contrat en résultant pourrait être dépourvu de fondement juridique valable.
Comment signaler des pratiques trompeuses
- Documentez tout — conservez des captures d'écran, des photos de publicités, des reçus et toute communication écrite
- Contactez l'Agence de protection des consommateurs (APC) via leur ligne téléphonique dédiée ou leur portail en ligne
- Exigez toutes les factures et tous les reçus — requis en vertu de l'article 10 — en tant que preuve de la transaction
- À retenir : Toute clause contractuelle vous faisant renoncer à ces droits est légalement nulle et non avenue en vertu de l'article 28