مسؤولية الموردين عن سلامة المنتجات في مصر

معايير الصحة والسلامة للمنتجات في مصر

تُلقي المادة الثالثة من القانون رقم 181 لسنة 2018 على عاتق كل مورد التزاماً مباشراً بضمان مطابقة المنتجات لـالمواصفات القياسية المصرية، أو في حال غياب مواصفة مصرية، بـالمعايير الدولية المعتمدة في مصر. ويعني ذلك أن كل منتج يُباع قانونياً في مصر يجب أن يستوفي الحد الأدنى من معايير السلامة والجودة.

حقك في منتجات آمنة

تكفل المادة الثانية لكل مستهلك الحق الأساسي في الصحة والسلامة عند استخدام المنتجات بالطريقة الطبيعية المخصصة لها. وهذا حق يُعدّ في منزلة الحماية الدستورية ضمن إطار قانون حماية المستهلك. ولا يجوز لأي مورد قانونياً أن يبيع في مصر منتجاً ينطوي على مخاطر سلامة غير مقبولة في ظروف الاستخدام العادي.

متى يتعين على المورد الإبلاغ عن عيب في المنتج

تُنشئ المادة التاسعة عشرة التزاماً صارماً بالإبلاغ الإلزامي عن العيوب يقع على عاتق الموردين:

• إذا اكتُشف عيب في المنتج أو عُلم به، وجب على المورد إخطار جهاز حماية المستهلك في غضون سبعة أيام
• إذا كان العيب يُشكّل خطراً على الصحة أو السلامة، وجب على المورد إخطار الجهاز فور اكتشافه
• يسري هذا الالتزام بصرف النظر عما إذا كان أي مستهلك قد تضرر فعلياً

ما يعنيه ذلك للمقيمين الأجانب

إذا اكتشفت أن منتجاً اشتريته يعاني من عيب أمان معروف، حتى وإن لم يتصل بك المورد بعد، يحق لك التوجه إلى جهاز حماية المستهلك مباشرة. وإخلال المورد بالتزام الإبلاغ عن العيب في الموعد المحدد يُعدّ في حد ذاته مخالفة قانونية تُعزز موقفك في أي شكوى أو مطالبة تعويضية.

المسؤولية عن المنتجات: من يتحمل المسؤولية عن الأضرار

تُرسي المادة السابعة والعشرون إطاراً للمسؤولية يقوم على مسارين:

مسؤولية المصنّع

يكون المنتج (المصنّع) مسؤولاً عن أي ضرر يُسببه المنتج إذا ثبت أن الضرر نجم عن عيب في:

• التصميم
• عملية التصنيع
• التركيب أو المواد المستخدمة

ولا يشترط إثبات الإهمال — إذ يكفي إثبات أن العيب هو الذي أفضى إلى الضرر.

مسؤولية المورد

يكون المورد (تاجر التجزئة أو الموزع أو المستورد) مسؤولاً عن الأضرار الناجمة عن إساءة استخدام المنتج، إذا ثبت أن هذه الإساءة كانت نتيجة تصرفات المورد — كتقديم تعليمات استخدام خاطئة، أو الإخلال بالتزام التحذير من المخاطر المعروفة، أو بيع المنتج لغرض غير ملائم.

حظر المنتجات التمييزية أو المسيئة

تحظر المادة الثالثة عشرة استيراد أو إنتاج أو الاتجار في أو الإعلان عن أي منتج:

• يُميّز بين المواطنين أو يكون ذا طابع مُهين أو مسيء
• يُخلّ بـالنظام العام أو الآداب العامة

تسري هذه الحماية على المقيمين الأجانب على قدم المساواة. فإذا صادفت منتجات أو مواد تسويقية تستهدف فئة بعينها أو تنال منها، يمكنك الإبلاغ عن ذلك لجهاز حماية المستهلك.

الحماية المتعلقة بالسلع الاستراتيجية

تحظر المادة الثامنة التحكير أو الحبس الاصطناعي للسلع الاستراتيجية التي يُحددها رئيس مجلس الوزراء. وعلى الرغم من أن ذلك يتعلق أساساً بالسلع الأساسية، إلا أنه من المفيد أن تعلم بوصفك مستهلكاً أن خلق الشح الاصطناعي في السلع الأساسية يُعدّ مخالفة قانونية في مصر — وليس مجرد ظرف سوقي عليك تقبّله.

الخطوات العملية في حال تضررك من منتج معيب

1. احتفظ بالمنتج وجميع عبواته — لا تتخلص من أي شيء
2. وثّق جميع الإصابات أو الأضرار بالصور والتقارير الطبية والإيصالات
3. أبلغ جهاز حماية المستهلك فوراً — لا تنتظر تحرك المورد
4. احتفظ بفاتورة الشراء الأصلية دليلاً على إتمام المعاملة
5. استشر محامياً إذا كانت الأضرار جسيمة — إذ يملك القضاء المدني المصري صلاحية الحكم بالتعويض في قضايا المسؤولية عن المنتجات
6. تحقق مما إذا كان جهاز حماية المستهلك قد أصدر قرار سحب للمنتج محل النزاع

حماية البيانات الشخصية عند الشراء

تُلزم المادة التاسعة والعشرون الموردين بـحماية بياناتك الشخصية التي يجمعونها خلال المعاملات التجارية. ولا يجوز للموردين مشاركة بياناتك الشخصية أو بيعها أو إساءة استخدامها دون الحصول على موافقتك الصريحة. ويُعدّ هذا مجالاً متنامياً في منظومة حماية المستهلك، ذا صلة وثيقة بالتسوق الإلكتروني وعقود التقسيط في مصر.